投诉者指出，花旗卡刚转星展两周就被盗刷3万多元，原以为肯定是星展的问题，但查下去才发现近期被盗刷的人几乎都有绑定医指付，想知道是星展或是医指付的资安漏洞。
星展银回应指出，近期客户反映并购后遭盗刷情事，经查主要为上周海外网路商店卡号演算攻撃事件，星展银侦知后亦已启动相关措施，保护客户权益。
据了解，若是医指付的问题，不会只攻击星展，而是所有银行。应是单纯遇到海外攻击，四处对一连串卡号乱攻。
星展银行（台湾）表示，对信用卡盗刷交易已建构相对应之侦测参数，每日监控高风险交易并由专责单位24小时检核，若有异常会立即与客户联络确认，经确认为非本人交易后将立即进行换卡，并就争议款项进行处理，客户无需负担任何盗刷之损失。
银行局官员表示，经过与星展银了解后，星展银并购花旗消金抱怨，主要是因原来的员工不熟悉星展系统，已安排星展员工协助。关于资讯误植，是因为有些「难」字系统无法辨识，虽已修正但在合并之后才显示。至于超时加班应依劳动法令给予劳工保障。
也有财富管理客户投诉合并后风险评级转变，对此星展银解释，客户转换过来都需要重作风险评估。错帐为零星个案，至于拿错提款卡只有一个案例，是同一家族的人拿到。
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