国泰人寿保户关怀机制如下：
1、伤亡保户慰问金：对个险保户(要保人或被保险人)、团险或学团险被保险人发放「伤亡保户慰问金」，罹难保户每人5万元、受伤保户依伤情1千元至2万5千元。伤亡消防员无论是否为保户皆核发上述慰问金，若罹难消防员同时为保户者，则额外加发5万元死亡慰问金。
2、主动快速理赔服务：国寿亦同时展开「主动快速理赔」服务，对于已知悉之伤亡保户，将主动进行理赔给付，申请文件得后续再补。
国泰人寿表示，已启动之紧急应变措施，除前述包括「伤亡保户慰问金」、「主动快速理赔」外，另包含「理赔医疗预付金」、「到府关怀」等服务。
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