朱先生表示，本身是小商家做小生意，过年时将10万元存入7-11高雄市美浓区的月光山门市，交易出现异常，交易明细上出现「存款模组故障」。打ATM旁的电话没人接通，让他感到很惊慌，随即走出门市拨打银行的客服电话，但客服却表示，必须等到农历春节结束15日开工才能请人查看，让他觉得很不满，很担心钱会被吃光不见。
经《壹苹》向中信银反映，银行表示，客户于2月13日使用ATM存款，因设备问题发生卡钞，部分款项需进行二次卸钞清点才可确认。客服人员当日致电与客户说明，客户已同意后续处理模式，且于2月15日完成清点及确认，依程序主动回复客户归还款项。
银行表示，13日已先跟客户说明，并非不能处理，经客户投诉反映后，14日清点机器，归还大部分的金额，因机器显示卡钞，卡钞的部分须再清点，昨日15日将ATM机器卸钞后，客户的钱也已全部汇入。
银行局官员表示，金管会的立场是「没有所谓不所谓连假」，比如放10天连假不可能等10天才处里。自动化设施出现问题，应该要尽快去处理，保持运作顺畅，客服也应给民众较安心的答案。如果没有牵涉到钞票，银行委托的保全可以处理；若与钞票金额相关较谨慎，银行也要由轮班的行员尽快去处理。
至于对讲机有时没人接听，彼此也要互相体谅银行的作业时间，需要时间厘清，个案上可能也要衡量设置地点偏远需要时间，无法紧急处理。虽然没有硬性规定限制处理的时间，不过基本上希望ATM若有问题要赶快处理，即使遇到连假也一样。
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