一、须属出发日期在2024年1月11日起至2025年1月10日之间，二、由年代旅游安排行程之个别旅游旅客及团体旅游旅客，三是必须无法从年代旅游获得全部或部份款项赔偿。若出发日期不在前项期间者，或仅由年代旅游代订机票、酒店(俗称的机加酒)，或已由年代旅游获得全部款项赔偿者，无法申请本次理赔。
旺旺友联表示，已收到许多旅客来电询问，并送件申请理赔，整体损失总额初估已大幅超过年代旅游所投保的保险金额，所有旅客的理赔金须依实际损失与保险金额比例分配，为确保所有旅客均能获得合理赔款，依据保险法第65条规定，旅客得向保险公司申请理赔的期限长达2年，最晚申请受理日为2026年2月15日，相关理赔分配款项必须等到2026年2月16日方能确认，无法立刻清算且给付赔款。
旺旺友联指出，符合理赔申请资格的旅客，除可依品保协会公告的申诉期间内办理申诉，同时请将「旅行业履约保证保险理赔申请书」及相关所需单据等正本，寄到旺旺友联申请理赔。至于最终未能获得足额赔偿的部份，建议旅客可洽品保协会。
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