投诉者跟店家反映，得到的解释是要扣除一些成本，算了一下大约33%。Ｅ小姐搜寻了该商家的网路评论后，发现不少人跟她有同样遭遇，完成交易才发现被坑，网路也有讨论，消费者大致都只拿到市价约6成多。不公道之处是商家误导推销他们的价格比银楼好，却闭口不提公司扣除的部分，损失差不多都在3成3到3成5左右，还有人甚至交易还未完成也不能取消。
《壹苹新闻网》致电该店家，店员仅表示，以现场与客人本人的说明回复为主，不对外向媒体说明。
爆料者说，商家拒绝提供任何明确交易清单（包含重量与单位价），也无法取消交易退款拿回金条。投诉人抱怨「当天下午4、5点完成交易，早上10点开门后过去，说金条已经不在店里，送去集中处理，被熔掉无权过问。」
E小姐家人要求公司提供计算明细，以及怎么计算出这个金额，店员仅说要跟公司申请看看，仅告知货品没那么好，当然也算很纯，但依旧没有提供明细与计算方式，只是一再重复交易成立。
店员的说法却开始与之前有分歧，提到他们有提炼成本 、利润等，所以实际给出的价钱，与计算的「理想价钱」有出入，还说「消费者不应该有执念」。
商店不断重复他们有自己的计算方式，因涉及个资，需要法律介入或警察调阅资料才能提供，不能随便给客户，还说拿到的已是别处没有的大笔金额。
爆料者说，消费者要求的只是公平交易，商店只开出一个单位价钱，却没有重量，不知道怎么算出这个价格。后来以公司的资料交易后已经洗掉，请他当场算，店员却也说不会算。
店员又推托「金条不够纯，杂质部分差距到三成也不是没可能」，投诉者不满，之前才说他们的金条算很纯？再问他们计算/验出的可交易纯金克数，也避而不谈，只说就是看这个金额。
消费者已向台北市府消保机关投诉消费争议，商家须15日内妥善处理，如果业者还是不处理，将于3月12于市府召开协调会。
Ｅ小姐好奇，选择日本商家是因为一般日系商店给人的印象是谨慎可靠，但连交易本人都不给看明细资料，这是个别员工、该分店的惯用手法?还是只有台湾分部这样操作?
律师认为，此商家有诈骗之嫌，建议提吿刑事方面诈欺背信，民事上要求取消交易退回商品，如果无法则依市价赔偿。
爆料信箱：news@nextapple.com
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