2024台湾服务业大评鉴为了评比出最顶尖的企业员工,动员超过1700次的稽查人次,派遣秘密客实际访查企业员工的服务表现。唯有表现最杰出的服务者,才能赢得「服务尖兵」奖项。其中有巢氏房屋的蓝琮祺经纪人,从2100位受稽人员中脱颖而出,成为今年30位「服务尖兵」奖得主之一。
![永庆房产集团加盟事业处庄志成总经理(中)恭贺有巢氏房屋台中中清捷运加盟店的王俊谚店东(左)和蓝琮祺经纪人(右)实践诚实服务,赢得台湾服务业大评鉴「服务尖兵」奖项。永庆房屋提供](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2024-07/F74F997862745EA22E355EA4D915968B/43120fb5645545436927571475bba8cd_1280.webp)
蓝琮祺表示,这项「服务尖兵」的荣誉,不仅是对自己服务品质的认可,更是对「诚实服务」的肯定。蓝琮祺分享,「诚实」已经是房仲最重要的服务理念,但是真正的诚实房仲,不是只有提供完整的市场行情而已,还要主动向客户告知所有你知道的资讯,包括前一手屋主取得的时间和价格、屋况瑕疵、社区资讯等等,帮助消费者做出最合适的决策。
「在买卖屋的知识上,客户不会懂得比你多,所以身为房仲一定要主动为客户著想、把关。」因此蓝琮祺往往在客户想到之前,就能事先准备好相关资料,让客户倍感窝心,也成为他今年获奖的致胜关键。
除了提供完整透明的房市资讯,主动维护消费者的权益,更是诚实服务的关键所在。蓝琮祺回忆,2023年中,有一名来自北部的客户,因为家人生病,因此打算出售一栋位于台中北屯区、40年以上的老透天厝,作为生活基金。「当时那名客户询问房子有没有机会卖到1000万元,我听到吓坏了。」蓝琮祺说,「我赶紧跟客户说这个价格太低了!类似条件的房屋在市场上大约在1400万元至1500万元之间,1000万元几乎是贱卖。」
事后蓝琮祺才了解,客户曾先请北部的房仲估价,该房仲表示房屋只有800万元至900万元的行情,所以客户才询问有没有机会卖到1000万元。「该房仲的估价严重偏离行情,有很大的机率是房仲打算把房屋贱卖给投机客,行低买高卖的行为。」蓝琮祺分析,「要是我当时没有诚实跟他讲,屋主就会损失数百万元。」最后蓝琮祺以1400万元成功将房屋出售,为屋主挽回600万元房价,让客户非常开心,也非常感谢蓝琮祺的诚实服务。
店内经纪人获得「服务尖兵」奖项,身为店东的王俊谚也与有荣焉。王俊谚分享,他从事房仲工作17年来,非常认同永庆房产集团的诚实理念。传统的房仲经纪人为了成交,常常对买方说的是一套,对卖方说的却是另外一套。但是这些过去的陋习,其实消费者都看在眼里,也成为民众不信任房仲的根源。因此,王俊谚严格落实诚实理念,不管是面对买方还是卖方,都提供同一套完整透明的房市资讯和诚实专业的分析,把购售屋的决策还给消费者。不仅赢得客户的信赖,还得到许多旧客户引荐的消费者。为了深化诚实服务,除了提供最新的成交行情,王俊谚也严格要求经纪人,区域建设、商圈动态、嫌恶设施等,也要主动调查更新,帮助客户掌握完整的资讯。
除了用诚实精神领导门店,店东王俊谚也分享,有巢氏房屋的加盟店东们也集体响应永庆加盟总部的「诚实服务承诺」,共创诚实透明的房产交易环境。数年实践下来,不仅消费者对于有巢氏房屋品牌更加信赖,从业者也以诚实自豪,产业不断向上提升,让他非常有感。
店东王俊谚指出,房仲不只是帮助消费者居间买卖,更要成为民众的房产顾问,帮助民众做出最好的资产配置。「这股趋势,对于房仲专业度的要求会越来越高。」王俊谚表示,「所以我很感谢加盟总部,给予店东许多的资源和专业课程,帮助店东和经纪人们不断成长,也让消费者都能享受到最专业的房产服务。」蓝琮祺和王俊谚都强调,今年获奖只是一个起点,未来他们会在此基础上,持续精进诚实服务,带给消费者最顶尖的购售屋体验。
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