保险公司公平待客评核机制　金管会明年将防诈骗纳加分项目

金管会今举办「113年保险业公平待客原则评核绩优业者颁奖典礼」，由彭主任委员金隆亲自主持。

金管会表示，自108年举办本评核机制起，持续透过年度评核、表扬绩优公司的方式，鼓励保险业落实公平待客原则，并要求保险业者重视高龄者及身心障碍者数位落差问题的解决或改善，以及针对年轻客群「商品或服务适合度」、「告知与揭露」原则的优化措施。此外，也邀请绩优公司进行经验分享，引导保险业观摩学习，增进保险业推动保护金融消费者权益的积极作为。

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金管会说明，为鼓励业者协助客户防制诈骗，以强化金流安全，保障合法经济，并督促保险业妥适处理民众申诉案件，引导业者就现行之申诉处理机制再提升，明(114)年将把业者防制诈骗的措施及其成效与申诉处理机制的健全性，纳为加分项目。金管会将透过滚动检讨本评核机制，以提升保险业提供的商品与服务品质，并深化消费者权益之保障。

连续三年双双名列金管会「公平待客原则评核」前25%绩优企业的南山人寿、南山产物表示，因应客户对于健康的需求，积极开发外溢型创新保险服务商品，跳脱传统保险公司仅在风险发生后提供保险金的服务模式，另成立反诈行动小组，由总经理担任召集人，下设通路规划组、客户体验组、文化沟通组，横向连系各单位，每季向公平待客推展委员会报告执行情形。