身为全球科技供应链的重要枢纽，台湾企业在2025年持续面临劳动力结构变化与竞争压力。企业对AI的期待，已不再停留在提升效率与速度，而是进一步希望AI能成为具备自主判断与决策能力的「智慧伙伴」，协助强化客户信任、打造长期竞争优势，并在高度竞争的全球市场中持续成长。
因应产业趋势变化，Zoom同步公布2026年AI七大趋势预测，指出代理式AI将重新定义工作模式。随著智慧代理人融入日常流程，更新专案进度、安排会议、整理重点与后续追踪等重复性工作，将可大量自动化，让员工把时间留给创意发想、策略规划与关键沟通。
报告也点出，「AI流利度」将成为职场新基础能力。未来员工不只要会用AI，还要懂得与AI协作、理解其建议并适时提出质疑，企业若能透过培训与变革管理，将更容易放大AI工具的实际价值。
在人力管理层面，企业将从传统排程管理，转向以「工作体验」为核心的AI驱动模式。透过衡量绩效、成本与客户效益，动态配置真人与虚拟代理资源，客服中心也可预测互动需求，判断在不同情境下的最佳解方。
此外，虚拟代理的角色将持续升级，不再只是制式回应的聊天机器人，而是能运用情感智慧、自主执行并解决问题的「数位人力」。企业将以可量化的绩效、成本与体验指标管理虚拟代理，真正把AI视为团队一员。
在技术架构上，联合式AI将成为主流。透过结合多个模型的优势，企业可在准确度、弹性与成本之间取得平衡，强化系统韧性，并建立可长期信任的AI基础。透明度也被视为下一阶段竞争关键，能清楚说明AI如何运作、使用哪些资料、为何做出特定决策的企业，将更容易取得客户信任。
资安面同样迎来剧烈变化。Zoom预测，AI将把资安漏洞被武器化的时间压缩至数小时，迫使企业资安长进入「超高速修补」时代。在自动化攻击加速的环境下，无法缩短修补周期、建立快速更新架构的企业，将面临更高风险。
整体来看，代理式AI不只是工具升级，而是企业组织、人才与信任机制的全面重塑。对台湾企业而言，2026年将是从「用AI」走向「与AI共事」的关键转折点。
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