Google 提供许多免费的数位服务，Google 台湾客户解决方案副总经理李芝祯指出，像是线上学习工具，结合线上与实体的培训课程；行销策略上可以使用像 Google 趋势关注时下热门关键字、Google Analytics 分析网站流量。
对于市场上的数据洞察则可使用 Market Finder 根据自家产品内容，找到适合发展产品的市场；或像 Google 地图的商家能见度档案，建立 YouTube 影音平台；其他需要付费的工具像是 Workspace、投放广告等，则可强化数位生产力和能见度。
对于要迈向数位化的第一步，李芝祯直指就是建立「商家档案」。据 Google 台湾和 Ipsos 在 2020 年的研究显示，台湾人使用 Google 地图时间，在 2020 年上半年比 2019 年成长 15%，且有超过七成的人过去一个月中就有使用 Google 地图的服务功能。
在 Google 地图上的「商家档案」可以设定及管理商家在 Google 搜寻和 Google 地图呈现的内容，帮助中小企业的店面或服务范围出现在 Google 搜寻和 Google 地图上，透过数位能见度，把线上浏览者转换为实体顾客。
李芝祯表示，有 75% 的使用者会透过搜寻引擎找商品，有 57% 会上网搜寻来比较商品，而有 70% 使用者会从搜寻引琴上找到的资讯来购买商品。因此完整的建立商家档案成为数位行销第一步接触点。
要如何建立完整商家档案？李芝祯也建议，需要「呈现正确商家资讯」、「定期更新商家档案」，统计发现有 96% 消费者更愿意造访有提供营业时间的商家，而附上完整资讯的商家是其他店家 7 倍点击次数。针对定期更新商家档案的商家，浏览次数也增加 5 倍。
商家档案的好处在哪里？女鞋品牌 D+AF 创办人兼执行长张士祺提到，品牌每年花在数位行销的金额占了整体营收的 20%，相对也带来同等的成长动能。其中运用 Google 数位工具就是不可或缺一环。
例如在疫情期间开了第一家实体门市，从 Google 搜寻资料中建立适合的门市地点，利用了「商家档案」更加直觉的协助消费者找门市地点资讯。另外，搭配 Google 区域广告推广，消费者从商家档案转往门市消费提升了 44%。
进一步看单次转换成本下降 14%，而从 App 推广上，也运用 Google 协助规划的全通路式投放广告策略，增加新客 80% 下载量，App 活跃用户也有所成长，利用 App 宣传管道统计也增加整体营收 30%。
对于商家长苦恼的 Google 地图上恶意差评评论，李芝祯进一步提到，全球每日产出数以百万的 Google 地图评论，针对恶意使用滥用功能，Google 主要依据 Google 地图使用者自制内容政策，对恶意内容最严重会予以帐户停权。
如何进行内容调控？首先会使用机器学习人工智慧自动化判定判读，可大量快速扫瞄使用者贡献的内容，针对违反政策内容，在发布之前就予以移除。在 2021 年间，总计有超过 1 亿则评论在发布前就被删除。
另外，Google 依区域也有人工审核团队，受过专业训练可依各个市场不同案例来进行判读增修，在 2021 年也阻挡移除超过 9500 万则评论；最后是每个使用者都可使用举报功能，在 2021 年间也停用超过 100 万个帐号。
