Gogoro提到，目前已知的状况有两个原因，其一是部分电池的微处理器启动电源元件，因元件供应商之特定封装厂的交货品质未达预期年限耐受标准，导致微处理器无法稳定过电运行；其二是部分Gogoro车辆与部分宏佳腾车辆因国际通用版韧体（支援车载诊断系统OBD）与台湾车辆硬体（无安装OBD）之相容性问题，有可能产生电子控制器 (ECU) 通讯异常，于行进间或暂停时误触发低电量车辆缓行模式。
Gogoro表示，短期内将对受影响的车主寄送另一封电子邮件，告知车辆将透过电池交换或是前往服务中心等方式完成车辆ECU韧体更新。另外，Gogoro也正与车辆主管机关密切联系，预计于2024/1/19前针对受影响车辆提出自主性召回计划。
而补偿方案部分，除了延续针对全体用户，提供两个月电池帐单9折之外，自2023年12月起至2024年1月底，针对交换到异常电池或异常触发缓行模式的用户，Gogoro提供该月当期电池帐单全免。以下为Gogoro声明全文。
亲爱的 Gogoro Network 用户：
提供稳定的电池交换服务与安全的骑乘体验，是我们对消费者最重要的承诺。近期部分电池电力供给异常、车辆异常触发缓行模式或无法启动，Gogoro Network 为此再次致上最深的歉意。我们在 2023/12/11 向全体用户说明了初步的处理方式与补偿措施后，经过进一步的检测与分析，我们已规划更完善的对应解决方案，以下资讯向全体用户更新说明：
造成目前已知的异常状况，主要有以下两个原因：
部分电池的微处理器启动电源元件，因元件供应商之特定封装厂的交货品质未达预期年限耐受标准，导致微处理器无法稳定过电运行。
我们持续取回系统或用户回报异常的电池，目前已经回收超过一万颗，避免异常电池影响用户。
依据元件供应商提供的生产履历，我们预防性额外匡列有可能发生异常的电池七万颗，将逐步取回并更新上述元件。在接下来的数周内，我们会针对持有这些电池的用户寄送另一封电子邮件，烦请您于收到邮件后，拨空协助到全台任一 GoStation 完成电池交换，以利后续电池回收与处理。
仅有部分 Gogoro 车辆与部分宏佳腾车辆因国际通用版韧体（支援车载诊断系统 OBD）与台湾车辆硬体（无安装 OBD）之相容性问题，有可能产生电子控制器 (ECU) 通讯异常，于行进间或暂停时误触发低电量车辆缓行模式。
Gogoro 车辆处理方法：
接下来数天内，Gogoro 将对受影响的车主寄送另一封电子邮件，告知车辆将透过电池交换或是前往服务中心等方式完成车辆 ECU 韧体更新。
与此同时，Gogoro 正与车辆主管机关密切联系，预计于 2024/1/19 前针对受影响车辆提出自主性召回计划。
如果您的车辆无需更新车辆 ECU 韧体，您将不会收到其他的电子邮件。
宏佳腾车辆处理方法：
宏佳腾将对受影响的车主另行寄送一封电子邮件，告知车辆将透过电池交换或是前往服务中心等方式完成车辆 ECU 韧体更新。
除了施行上述两项措施以外，Gogoro Network 也已透过帐务系统落实以下补偿方案：
对全体用户，提供两个月电池帐单 9 折：2023 年 12 月当期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帐）与 2024 年 1 月当期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帐）全部新增费用均为 9 折，于帐单直接折扣。
自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，对交换到异常电池或异常触发缓行模式的用户，该月当期电池帐单全免：
凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。
凡遭遇 Gogoro 车辆因韧体、硬体相容性产生与电子控制器通讯异常而进入缓行模式的用户（本项检测需将车辆移动至服务中心透过车检电脑施作），该月当期的新增费用亦全额减免。
以上两种补偿措施将择优进行，系统会自动完成帐单折扣或全额减免。异常电池交换完成或回厂检测后两天内，Gogoro App 及 Gogoro Network App 会在「我的帐号」页面上方显示适用减免资讯，您无需额外联系客服人员。上述提供折扣或减免不包含前期未缴费用或违约金。
客户如遭遇上述异常问题，请来电客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)，我们将提供免费道路救援，全力为用户排除障碍。对用户造成的困扰与不便，Gogoro Network 再次向您致歉。我们会持续进步，提供更完善的服务体验。
Gogoro Network 团队 敬上
2024.01.09
爆料信箱：news@nextapple.com
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