综合港媒报导，一名自称在现场的香港网友表示，当时有2名台湾妈妈带著3名小孩搭乘港铁，询问坐在博爱座上的乘客是否愿意让座给小孩，对方也愿意，之后妈妈在车上教孩子何谓博爱座时，旁边一名男乘客指著妈妈说「为什么一定要让小孩」，之后又拿手机拍孩子。此举让妈妈气炸和男子争吵，画面被网友拍下上传到网路，引发热议。
影片中可听见，一名西装男说「妳说妳女儿会跌倒吗？怎么知道不倒翁这样子。」，双方随即爆发冲突，身穿黄衣的妈妈发现有其他乘客用手机拍摄小孩，立刻大喊「凭什么拍我小孩？」并且强调自己不是大陆人。之后被问到为何要人让座给小朋友，穿紫色衣服的妈妈回「凭什么拍我小孩？」并且强调自己不是中国人。
之后妈妈被问到为何要人让座给小朋友，穿紫衣的妈妈回「小孩和老人家也一定要坐。」并用手机反拍摄。这话让一旁女乘客不解问「如果小朋友每个人都一定要坐，你说要不要坐火车啊？」紫衣妈妈回「小朋友怕跌倒啊，是不是？」又说「小孩子和老人家有优先座（博爱座），是老人家坐，也不是你坐。」，之后有女客回呛她教坏小孩，又有男乘客说「又要穷又要做老板啊嘛」。
据港媒报导，港铁表示，站务人员接获通知后，已在第一时间前往处理调解，警方之后也前往车上及车站做出处理。港铁呼吁，乘客搭车时互相礼让，一同维持友善的乘车环境。
Facebook粉专「屯门友」发文称代片中的「台湾妈妈」澄清，指影片中2名妈妈都是从台湾嫁来香港，老公是香港人。粉专透露，妈妈先用英文询问是否愿意让座，对方也同意了。之后小孩询问妈妈博爱座的事情，妈妈教导小孩博爱座定义，并说「在台湾我们从小被教育博爱座是给老弱妇孺」，岂料一旁跟让座无关的港人听到后，非常不爽地指者妈妈说为什么要让小孩，双方因此爆发冲突。
「台湾妈妈」表示，或许香港博爱座的定义不同，没有勉强任何人应该让座，再者，他只是在跟自己的孩子说话，却被别人转身过来教育，她反问「如果是你，有什么感觉？」另外，文中强调「孩子的影像被摆上网，事件已报警，网上公审很容易，但背后的真相如何？」
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