根据《朝鲜日报》，事发当晚警方先后接获11通报案电话，最后一通电话中民众说「我快要被挤死了」，警方仍认为不需要处理，大约10时15分，民众通报有10人命危，119急救人员才出动。
11时36分，南韩媒体开始报导梨泰院发生踩踏事故。网友在各种社群媒体上传事故进展，有如直播一样，警方内部消息传播却缓慢无比。韩联社报导说，总统尹锡悦当晚11点收到消防厅的通报，警方直属长官行政安全部长(内政部长)李祥敏11时20分获悉，但是内政部官员传简讯通知他，而非来自警方，发生这么重大的事故，却没有人通知首尔市警察厅长金光浩和国家警察厅长尹根熙。
报导指，警察厅长尹根熙直到12时19分才开始对案情下指令，凌晨2时半才接手指挥应变，此时死亡已超过100人。
警方缺乏效率、通报失常，南韩在野党骂翻了，要求警察厅长和内政部长下台负责，国家警察厅今表示将会调查已被停职的龙山警察局长，并对首尔市警察厅究责。在野党议员将提案要求国会对整起事故展开调查。
南韩政府今表示，在梨泰院不幸死亡的156名死者当中，已有128人办好后事，26名外籍死者当中有7人的遗体已经运送回国。173名伤者中有135人已经出院，有38人仍在住院治疗。南韩总统尹锡悦今早又去灵堂吊唁死者，这已是他这一周以来第4度前去致哀。
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