事发于美东时间周日（5日）下午，美国西南航空编号3923的波音737客机，由古巴哈瓦纳起飞，预定飞往佛州的罗德岱堡，当时飞机上有147名旅客与6名机组人员。
古巴国营广播电台报导指称，这架飞机起飞后不久就发现一具引擎失灵，因此联络哈瓦纳塔台要求降落。西南航空的说法则是飞机遭遇鸟击，机鼻和引擎都受到损伤。
乘客上传社群平台的影片可见，机舱内浓烟弥漫，影响视线，乘客七嘴八舌地讨论，语气惊慌。
所幸飞机平安降落，机组人员紧急让所有乘客从充气滑道下机，再由巴士载运到机场航厦，航空公司表示将会安排后续的行程，让乘客抵达目的地。
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