中国桂林市文化广电和旅游局4月30日表示，已经约谈爆发这起冲突的风景区负责人。根据当局官方微博发布，「游客在桂林进景区上厕所要买55元门票」相关影片于前一天在网路上引发关注。桂林市旅游市场综合监管工作领导小组高度重视，立即组织展开调查工作。
公告指出，经核查，四川广安籍游客萧世政等4人，于4月28日17时35分左右到达木龙湖景区验票处，要求免费入园上厕所，游客得知入园需购买55元人民币（约245元人民币）门票后，与验票人员发生语言冲突。随后风景区安保人员上前劝阻，并指引游客前往附近的公共厕所。
事发后，当局「立即约谈风景区负责人，责成其加强员工培训，提高文明服务水平，规范经营行为，营造文明旅游的良好环境」。
同时公告也指，目前风景区已联系该游客，向其表达歉意。该风景区即日起闭门整改。
根据网路疯传影片可见，一名男子在风景区外表示只是想进厕所，并非入园游玩，被工人作员拦阻，要求他「出去」。
稍早，风景区工作人员表示，风景区内的厕所不是公用厕所，没买票是不可以进入，「很多人想到景区上厕所但不游园，但没有买票是不能进园的。平时也会发生类似情况」。
据了解，该风景区位于市中心，人流量大，风景区外约300公尺处有公共厕所，园方也曾向政府部门建议在风景区外再建一个公共洗手间方便民众，但目前还未建造。
风景区表示此次纠纷是因为游客硬要进入而与管理人员发生误会，如游客在沟通的情况下需要借用风景区厕所，并不需要买票。风景区接下来也会对工作人员进行培训，注意文明用语和服务态度。
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