综合中国媒体报导，此事源于一名网友表示，自己5月21日搭乘国泰航空CX987航班从成都飞往香港时，坐在最后一排座位，因而听到空服员们的聊天内容，有乘客想要毛毯（blanket）但说成了地毯（carpet），空姐们嘲笑「If you cannot speak blanket, you cannot have it.」（如果你不会说毛毯的英文，那你就拿不到毛毯。）
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还有年长乘客要带小孩去厕所，空姐用粤语广播表示，「安全讯号灯还未熄灭，请回到座位」，之后却向其他空服员说「他们听不懂人话啦」。这名爆料网友还公布录音档，证明所言非虚。
国泰航空昨晚发出一段简单声明，表示已经知道乘客在航班上的「不愉快经历」，对此深表歉意，允诺严肃调查。但声明被中国网友痛批轻描淡写，也没有对歧视只会普通话乘客的空姐做出惩处，怒火持续延烧。
国泰航空紧急又在今天下午二度发声明灭火，除了对此事再次道歉，也表示第一时间已经联系乘客了解详情，并暂时停飞相关空服员展开调查，保证在3天内公布结果，「我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。」
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