根据美国广播公司（ABC）7月21日报导，联航这架航班编号871的波音777-300ER型客机，20日下午3时自加州旧金山起飞，预计飞往台北，原订航程时间13小时。没想到航程进行两小时之后，却180度转弯，掉头飞回旧金山。
航空公司人员表示，因为机上有一名乘客扰乱秩序，飞机一返回旧金山落地后，执法人员已将该名乘客带走。原班机旅客延至晚间稍后才再重新出发飞往台北。
目前不清楚该名乘客的国籍和年龄等资讯。
据指，该名扰乱的乘客因为拒绝留在其经济舱的座位，多次前往商务舱，导致机长决定折返。
同机搭乘「北极星」（Polaris）商务舱的一名乘客在航空旅行论坛 FlyerTalk发文透露，该名男乘客在空服员最初提供酒水服务期间，不断走向商务舱，空服员要求他返回座位，对方起初往回走，但过一会又回到商务舱。该目击者又指，「这名男子疑似喝醉酒。接著座舱长要求机舱所有人返回座位，他并未遵从。结果他就压制带回座位，飞机返回旧金山」。
但另一名目击者则指出，该名扰乱的乘客没有被限制在座位，空服员只要求邻座乘客协助，并注意其动向。而在该名乘客一落座，情况就平静下来了。
据指，当时情况被视为第二类警报，意即有乘客被视为具有威胁。据指，这名乘客还不断踢前座的椅背。
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