美国《拉斯维加斯评论报》、财经娱乐新闻网站《商业内幕》（Business Insider）等媒体9月4日报导，加拿大女子班森（Susan Benson）于8月29日在社群网站脸书发文披露这起事件，她透露8月26日搭乘加拿大航空，准备从美国拉斯维加斯飞往加拿大第二城蒙特娄，在登机期间，她注意到前一排的两名女乘客向空服员反应座位有问题。
班森指出，他们当时都闻到该区域有难闻气味，猜测先前的航班有人呕吐，但清洁人员只快速清理，并喷洒香水试图掩盖气味。
这两名乘客向空服员抱怨，座位区仍然有明显的呕吐残留物，安全带还是湿的！但空服员除了道歉，也只能无奈表示该航班座位已满，无法为她们更换座位。
乘客反应不可能在呕吐物中忍受5小时航程，双方来回争执数分钟，空服员找来主管处理，得到的答案依旧是无法换座位。乘客最后要求毯子当做椅垫，以及湿纸巾以利自行清理，空服员照办，还额外多给了一些呕吐袋。
然而在这两位女乘客坐下后不久，机师走过来，告知她们有两个选择：「一是自行下机，并自己安排下一班航班，否则就会被保全护送下机，并被列入该航空公司的禁飞名单！」
机师声称她们对空服员非常无礼，因此要求其下机。对此，目睹全程的班森和其他乘客大抱不平，替她们说话，机师起身走回机舱前方。但接下来，保全就走过来，带著这两名女乘客下机。
班森在文中强调这两名女乘客没有做错事，也未对空服员粗鲁以对，却受到此等对待。她身为加拿大人，对于加拿大航空的做法感到羞耻，已向该航空投诉，并希望两名女乘客找律师提告。
对此，加拿大电视公司新闻网（CTV News）5日报导，经向加拿大航空查询，该公司表示正慎重检视这起事件，坦言当天航班人员没有正确遵循操作程序，并向事件中的乘客道歉。
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