综合中国媒体报导，女顾客家属于9月18日上传这段控诉影片，当时女客结帐后离开UNIQLO，结果被2名工作人员认为她没有付钱，直接掐著她的脖子就往柜台拖行，结果一查才发现，女客确实结帐了，也有单据可以证明。
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女客又痛又屈曲在现场落泪，亲友也在店内控诉，但工作人员已经躲了起来，不回应、不道歉，店内没有人出面处理此事。
该分店事后面对当地媒体询问时，只说之后会有人处理此事，随即挂掉电话。该店所在的商场则表示正在调查。
中国网友们则纷纷痛批「这是卖衣服的还是黑社会」、「连个道歉都没有，什么玩意儿」、「掐著脖子拖到收银台是对人最大的侮辱」、「这也太不可以思议了」、「这行为也太粗鲁了」、「优衣库请退出中国吧」。
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