根据新加坡《海峡时报》9月22日报导，吉儿普雷斯（Gill Press）与丈夫华伦（Warren Press）今年6月搭乘新加坡航空客机从法国巴黎飞新加坡，为了在13个小时旅程中享受舒适的飞行，他们购买了豪华经济舱的机位，但上机后惊讶发现邻座带了一只狗狗。
据了解邻座的狗狗是只法国斗牛犬，是「情绪支持动物」；意指获准陪伴主人搭机的宠物，以减缓其焦虑、恐惧的情绪。
普雷斯事后向纽西兰媒体Stuff投诉，指出这只趴在其丈夫华伦脚边的狗狗，不但狂打呼、放屁，还口水流不停，搞到华伦的裤脚都湿了。
这对夫妻向空服员反应并要求更换座位，但由于机位不足，他们最后被换到经济舱最后一排座位。空服员表示已向公司内部通报此情况，后续将有专人联络处理。
但他们等了两星期都没有下文，最后只收到新航官方购物网站的74新元（约1743元台币）折价券。普雷斯大感不满，向新航投诉这不足以弥补他们被迫换座位的损失。数周后，新航表示愿意提供两张200新元旅行券。
普雷斯认为新航诚意不足，将事件披露给媒体，经Stuff、《纽西兰先驱报》及纽西兰国家广播电台等报导，立即引发大量关注。新航本周三终于提出让他们满意的做法，每人退款982.50纽币（约1万8766元台币），弥补原本豪华经济舱变成普通经济舱的差额损失。另外也会给320新元（约7536元台币）的旅行券。
对此，普雷斯表示，打算把收到的退款捐给导盲犬慈善组织，她说：「说到底，这无关金钱。我们争取的是原则问题，不能把不正常和不可接受的事情正常化。」
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