有不同网友在社群平台上传飞机在空中发抖的影片，可见机舱内座位椅背不停抖动，许多乘客双手紧紧攀著前座，神情紧张。
中国《北京青年报》引述机上乘客「媛媛姐」描述亲身经历：「先听到飞机左侧有巨响，机身开始出现剧烈的抖动，仿佛拖拉机启动时一样，还伴有强烈烧焦气味，咖啡和茶都抖得溢出来了。」
她还称，当时曾听到机上靠左侧一名乘客喊叫「发动机坏了。」之后听到机内广播指，飞机出现故障，要转降厦门，「当时大家都系上安全带，感觉呼吸都停滞了，剧烈颤抖持续约10多分钟，最后飞机降落在机场。」她说，从发生故障到降落大约持续20分钟，后面10分钟抖得比较没有那么明显。降落时机舱内还有乘客鼓掌。
网传照片显示，飞机有一具引擎叶片断裂了，但航空公司并未证实此事。东方航空的声明仅提及，「为确保飞行安全，机组按程序处置」，航班已于9时59分安全落地，公司并称，这架飞机会在厦门接受进一步的检查，根据东航官网显示，这个MU721航班的机型是空中巴士A330。
网友见到这段影片，纷纷留言表示「好恐怖啊」，「怎么又是东方航空？东航是不是要好好自我检查一下？」「不是针对谁，但又是东航。」
去年3月21日，中国东方航空一班由昆明飞广州的波音737-800客机，在广西省上空离奇失速下降，坠毁梧州山区，机上132人全部罹难，事故调查仍在进行中。
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