综合中媒报导，气温骤降，浙江湖州安吉云上草原高山渡假区涌入不少赏雪游客，12月16日中午1时许，缆车竟然无预警停驶，吊在高空中的缆车内，据悉当时有50多名旅客受困空中。
一名刘女士透露，当时气温约零下6、7度，虽然都穿厚重的御寒衣物，但车厢内已经结冰霜，受困近3个小时，有冷又饿，当时她们已快到山顶，「一旦掉落必死无疑」。
受困期间刘女士拨打多通电话向景区求救，对方一直踢皮球，没人能说明原因，也无法告知救援进度与时间，好不容易脱困，业者也没有准备驱寒的热水，是游客抱怨要求后，工作人员才准备红糖姜茶，业者说下周会退票，其他诉求呛走法律途径解决。
景区在今（17日）天回应记者追问，表示是因为高山风力突然变大，考量安全问题，才紧急停运缆车，当时暂停2个多小时，后续受困的旅客都安全下山。
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