据中国《头条新闻》报导，业者表示，女客要求赔偿后，他们就去调阅了监视器察看，发现女子在用餐过程中，自己把手伸进裤子里，拔出阴毛后扔入锅里，然后才借此向他们索赔。
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业者当时并未向女客揭露已经知道真相，而是直接把监视器影片公布出来，结果影片引发热议，女客似乎也看到了影片，于是向业者道歉，并拜托能够将影片删除。不过影片如今已在中国社群平台流传。
业者表示，女客后来付了餐费，他看对方年纪还小，就没有报警处理。
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