据美国《纽约邮报》报导,朗格利亚表示,自己从空服员手中接过登机证时,说了句「谢谢你,先生!」然后她便带著儿子走向飞机,但她发现母亲没有跟上,而是被该名空服员拦住了,她于是向另一名男空服员求助,指著拦下她母亲的空服员表示,「他」把她母亲拦在登机口,男空服员则回应:「他?『她』穿著裙子耶!」
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朗格利亚坦言,自己不太熟悉「人称代名词」,结果最终她们祖孙3人都被机长禁止登机,而一名联合航空人员也直言,她们被禁止登记「就是因为从妳嘴里说出来的话」。朗格利亚质疑,难道只是叫错空服员性别就应该被禁止登机。
联合航空宣称,3人被禁止登机是因为她们的随身行李太多,但朗格利亚驳斥这个说法。
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