据中国《021视频》报导，这架FM9273航班7月4日起飞后，因为天气原因而备降在兰州，经过4小时的等待后重新起飞，但4名在贵宾休息室等待的乘客却没有被通知到。直到飞机抵达目的地，才发现原来少了4个人。
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其中一名被丢包的乘客「长安少侠TOK」在微博发文表示，航班因为天气问题降落兰州后，便要求乘客在机场等待，他和其他3人去了贵宾休息室，柜台人员告知请他们等通知即可，期间他一直没有听到登机广播，用App查询也没消息，于是在傍晚5时50分左右去询问柜台人员，对方回复还没有动静。
想不到在晚上6时24分左右，长安少侠TOK突然接到电话，要他们快点到柜台，原来他们搭乘的航班在傍晚5时许就重新起飞了，柜台人员表示，连他们都没有收到消息。由于当天没有其他航班飞往西宁，于是协调4人坐计程车行驶200多公里前往，终于在当天深夜11时30分左右抵达。
长安少侠TOK抨击，在兰州下机时都登记了资讯，为何登机时没比对，而且App和休息室柜台也没有登机资讯，他表示，能进贵宾休息室的都是经常搭乘该航空公司的乘客，「为何其他乘客能顺利登机，把我们几个高卡用户给忘了？经常坐反而重要性靠后？」
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