根据CNN报导，柯兹在国家广播公司（NBC）的《Today》节目中表示，「我们正在努力解决此次问题，并且现在已经解决了更新造成的问题。」
他补充，「随著系统重新上线并重新启动，电脑将可恢复正常。」
「现在我们正在与每一位客户合作，确保他们能够恢复开机并能正常使用。」
柯兹解释说，一些微软系统受到了此次更新的影响，他表示公司需要进一步调查，「这些操作系统的某些运作方式。」
他在国家广播公司说，「正如大家所想像的那样，我们整晚都在与客户一起处理问题。许多客户正在重新启动系统，因为我们已经解决了系统问题，大部分系统开始恢复正常运行。而对于一些客户尚未恢复的系统，我们也在努力确保他们能正常使用。」
「我们的使命是确保每个客户都能完全恢复正常，我们不会放弃，直到每个客户恢复到原来的状态。我们会继续保护他们的系统，并防止骇客入侵他们的系统。」
柯兹最后道歉说，「我们对任何客户、旅客以及任何受此影响的人，包括我们的公司，深感抱歉。」
柯兹虽然道歉，但是微软系统出包的问题仍未完全解决，周五盘前股价一度暴跌15%以上。
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