上海长荣桂冠酒店在官网发布的声明书表示，饭店一贯秉持客户至上的服务精神，致力于提供每位宾客尽善尽美的住宿体验，上海店批抨巴黎店「对于此次事件处理思虑有欠周全，造成部分住客观感欠佳与各界之关切，深感抱歉，会持续加强相关人员之教育训练，以避免日后类似情况再度发生。」
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上海长荣桂冠酒店表示，长荣集团创办人张荣发生前致力推动两岸经贸合作，长荣桂冠酒店也一如既往秉持他的理念，希望两岸关系和平发展，朝向两岸人民共同期待的方向前进，「本酒店不希望此事影响两岸人民的情感」。
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