英国Uswitch机构，针对2000人所做的调查发现，Y世代与Z世代正值智慧手机普及的时代，反而没养成打电话的习惯，心理学家图洛尼（Elena Touroni）博士解释，「现在打电话感觉很奇怪，因为这不是常态」，甚至年轻人在手机响起时，会担心有坏事发生。
超过一半的调查受访者坦承，认为意外来电通常不是好消息。另外一位心理治疗师史基纳（Eloise Skinner）解释，他们对电话的焦虑感，源于「与某些不好的事情相关联——一种不祥或恐惧的感觉，随著生活越来越忙碌、工作时间表也变得更加不可预测。我们很少有时间仅仅为了叙旧而打电话给朋友。因此，电话通常被保留给我们生活的重要消息，而这些消息往往很复杂」。
一位26岁的受访者附和：「确实如此，我从不接不明号码来电，因为不是骗子就是推销，最好还是直接忽略，我没时间去筛选哪些是合法的。」
但年轻人不讲电话不意味与朋友失去了联系，除了群组整天都在发各式可能没营养的讯息、表情包、八卦，现在年轻人也喜欢用语音留言，并且在社交媒体上进行，尤其是IG或Snapchat上。
调查也发现一项有趣的差异，37%的18-34岁族群表示语音留言是他们的首选沟通方式。相比之下，只有1%的35岁至54岁人喜欢语音留言。喜欢语音留言的人说：「语音留言就像打电话，但更好，可以听到朋友的声音，但没有任何压力。」但是说穿了，他们应该也是懒得用打字传讯息。
但是年轻世代的电话恐惧症，是否也会影响工作呢？
一名31岁受访者表示：「我讨厌打电话是因为实时对话带来的焦虑、可能的尴尬、没有答案的可能性，以及立即回应的压力。」图洛尼博士解释：「电话通话更加直接、亲密，而传讯息比较疏远，让你不会在联系时感到脆弱或暴露。」另一名27岁受访者说，她避免在工作打电话，因为「电话可能会浪费时间、让你的任务进度延迟」。
一名64岁企业老板对BBC表示，他的年轻员工很少接听电话，「他们总是有借口，最常见的是『我的手机转静音，所以我没看到，后来忘了回电』」，该雇主坦言，注意到明显的沟通差异后，他不得不作出调整，「如果员工更习惯发讯息，那么尊重他们的选择，就是我的责任」。
BBC指出，虽然有些人可能会认为这种新的沟通趋势是「草莓族」的又一证明，但事实远非如此，这其实是适应的一部分。25年前人们也抗拒从传真机改用电子邮件，但显然电子邮件使沟通效率大为提高。
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