英国Uswitch机构,针对2000人所做的调查发现,Y世代与Z世代正值智慧手机普及的时代,反而没养成打电话的习惯,心理学家图洛尼(Elena Touroni)博士解释,「现在打电话感觉很奇怪,因为这不是常态」,甚至年轻人在手机响起时,会担心有坏事发生。
超过一半的调查受访者坦承,认为意外来电通常不是好消息。另外一位心理治疗师史基纳(Eloise Skinner)解释,他们对电话的焦虑感,源于「与某些不好的事情相关联——一种不祥或恐惧的感觉,随著生活越来越忙碌、工作时间表也变得更加不可预测。我们很少有时间仅仅为了叙旧而打电话给朋友。因此,电话通常被保留给我们生活的重要消息,而这些消息往往很复杂」。
一位26岁的受访者附和:「确实如此,我从不接不明号码来电,因为不是骗子就是推销,最好还是直接忽略,我没时间去筛选哪些是合法的。」
但年轻人不讲电话不意味与朋友失去了联系,除了群组整天都在发各式可能没营养的讯息、表情包、八卦,现在年轻人也喜欢用语音留言,并且在社交媒体上进行,尤其是IG或Snapchat上。
调查也发现一项有趣的差异,37%的18-34岁族群表示语音留言是他们的首选沟通方式。相比之下,只有1%的35岁至54岁人喜欢语音留言。喜欢语音留言的人说:「语音留言就像打电话,但更好,可以听到朋友的声音,但没有任何压力。」但是说穿了,他们应该也是懒得用打字传讯息。
但是年轻世代的电话恐惧症,是否也会影响工作呢?
一名31岁受访者表示:「我讨厌打电话是因为实时对话带来的焦虑、可能的尴尬、没有答案的可能性,以及立即回应的压力。」图洛尼博士解释:「电话通话更加直接、亲密,而传讯息比较疏远,让你不会在联系时感到脆弱或暴露。」另一名27岁受访者说,她避免在工作打电话,因为「电话可能会浪费时间、让你的任务进度延迟」。
一名64岁企业老板对BBC表示,他的年轻员工很少接听电话,「他们总是有借口,最常见的是『我的手机转静音,所以我没看到,后来忘了回电』」,该雇主坦言,注意到明显的沟通差异后,他不得不作出调整,「如果员工更习惯发讯息,那么尊重他们的选择,就是我的责任」。
BBC指出,虽然有些人可能会认为这种新的沟通趋势是「草莓族」的又一证明,但事实远非如此,这其实是适应的一部分。25年前人们也抗拒从传真机改用电子邮件,但显然电子邮件使沟通效率大为提高。