禁止恶行！防要求「土下座」道歉等顾客　东京今通过「防奥客条例」

据中央社报导，在过去的几年里，日本服务业员工面对的顾客骚扰问题日益严重，根据日本国内最大的产业工会组织UA ZENSEN的调查，近半数的服务业从业者曾遭遇过恶劣对待。许多人在忍受著言语的侮辱、无理的要求时，感受到的并不仅仅是工作上的挑战，还有心灵上的重创。这样的情况让他们不堪重负，有些人甚至不得不寻求心理治疗，选择提前退休或辞职。

今天通过的条例代表著社会对这些辛苦奉献的工作者的关怀与支持。东京都政府更承诺，将制定具体的对策指南，帮助企业实施条例，并提供必要的资源以确保员工的安全与尊严得到保障。

不少民众都曾抱怨他们遇到「奥客」的经验。

东京都一家超市的47岁男性副店长经历过夸张的顾客骚扰事件。当时有顾客投诉「从超市购买的豆腐腐坏了」；为确认商品状态和收据，他亲自前往从超市搭电车要30分钟的顾客家中，了解情况后发现，顾客购买豆腐后，已经放了超过两周。

他虽然心想：「放这么久了，腐坏也是理所当然吧...」但因为职位关系，没办法表现出不满，必须保持低姿态。结果，顾客竟然要求他当场「土下座」（下跪）道歉。

在区役所保险业务窗口工作的一名女性员工曾被民众怒骂：「你想让我去死吗？你自己去死吧。」还有职员在处理问题时碰到困难，被民众怒骂：「连这种事情都不懂吗？叫区长过来。」

这名员工表示：「针对公务员，不少人认为『我缴交了税金，想说什么都可以』。但我们也是人，希望他们能明白这一点。」

此次条例的规范不仅限于商业顾客，也涵盖了政府机构的办事民众，让所有服务业员工都能在工作中感受到被尊重的氛围。这是社会进步的一小步，但对于每一位在艰辛环境中默默奉献的工作者来说，却是向前迈进的一大步。