Yourtango网站报导，根据某些空服员的说法，只有在少数情况下，按呼叫铃才是适当的，而乘客喝了一口可乐，觉得紧急需要加冰块，并不属于这些情况之一。
许多空服员表示，乘客按下呼叫铃来引起他们，让他们感到不满。
事件起因是一班从亚特兰大飞往波士顿的达美航空航班上，一名乘客在喝完第一杯饮料后，因口渴按下了呼叫铃，想要再要一杯饮料。五分钟后，一名空服员来到该乘客座位，拒绝了他的要求，因为空服员还在为飞机后方的乘客服务。
该名空服员随后警告这名乘客，不要再按呼叫铃，并且再也没有回来为他提供第二杯饮料。
这位乘客在Flyertalk网站上分享了自己的经历，并承认他每周都搭乘达美航空的航班，过去从未因为按呼叫铃要饮料而遇到问题。
他询问其他人自己是否做错了什么，尽管大多数人都安慰他说没问题，但有些空服员持不同看法。
空服员马吉（Natalie Magee）解释，她所服务的区域航空公司航班较短，机上空服人员数量也较少，「作为一家区域性航空公司，有时候我是一名唯一的空服员，根据美国联邦航空管理局（FAA）的规定，每50名乘客只需要配备一名空服员。所以如果机上只有50名或更少的乘客，那就只有一名空服员。」
马吉解释道：「想像一下，如果你是一名酒保，在你的店里有50位顾客进来，而你只有一个小时的时间为所有人服务，并且你只有20分钟的时间让这50位顾客进入店里、安顿好，然后还要确保他们的安全。这50个人中的每一个都想要点什么。」
马吉补充说：「我并不是说每趟航班都会发生这种情况，但有时确实会遇到那种总是按呼叫铃的人。这就是为什么这么令人烦躁的原因：你还有一大堆其他事情需要处理。」
她表示，其实空服员的主要任务，是确保机上乘客安全，不是送酒水。
所以那个呼叫钮是拿来干嘛的？
事实上，乘客按下呼叫铃并没有绝对的对与错。
无论是需要帮助，还是想再要一杯饮料，乘客有权按下呼叫铃，请求空服员的协助，甚至在紧急医疗情况下也是如此。
一位在航空业工作近20年的专家表示：「这就是为什么空服员在培训时经常被提醒，按铃可能是『中风，也可能是可乐』。你永远不知道乘客按下呼叫铃的真正原因。」
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