客服专家霍克斯（Jane Hawkes）分享了几个实用的技巧，帮助你避开无止尽的等待、机械化的语音服务以及无助的客服人员。
当拨打公司电话询问问题时，无论问题大小，首先应忽略系统提供的所有选项，并保持安静，等待系统无法检测到回应后将电话转接。
回答所有问题时只需回答「是」或「否」。
在通话开始时拨打「0」或多个「0」或多个「#」键。
若希望与真人通话，直接说「与真人通话」或「与客服专员通话」。
记下通话中的选项顺序，方便下次快速操作。
选择「考虑取消服务」的选项，这将让您接通专门的保留客户团队，他们可能提供优惠或直接将您连接到退款或问题处理部门。如果适用，也可以选择「销售」选项并要求转接。
当面对语音选项时，提供无意义的回答，使系统难以理解您的回应并快速转接真人。
如果有「回拨功能」，务必使用，避免漫长等待。
选择在非尖峰时段拨打，例如工作日的非繁忙时段，避免周末。
若非必要，尽量避免拨打电话，选择网上客服聊天或电邮投诉，因为这些方式能保留记录，且避免每次与不同人员重复解释问题。
客服专家霍克斯指出：「那些让您长时间等待的公司就是希望您放弃。我相信，他们希望您在第一关就退缩。」
她补充说：「如果您能耐心等待40分钟，代表问题很重要，但大多数人没有时间这么做。一旦接通后，最糟糕的事情就是被不同部门转来转去，并且一再重复相同的资讯。」
此外，她还强调，通过网路聊天或电邮记录问题，有助于保留证据，避免重复解释问题。
根据调查结果，她警告：「如果顾客愿意等待将近40分钟与某人通话，这应该向任何客服中心的运营商传达一个明确的资讯，即顾客的来电是重要的。」
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