北市消保官：已受理463件申诉
北市府法务局消保官今联合业者所在地高雄市政府消保官及文化部、行政院消保处、金管会、台北市政府文化局等中央及地方机关进行调查，要求主办方遵守「艺文表演票券定型化契约」应记载事项规定办理，提出处理方案。
法务局指出，经斯邦奈公司蔡姓负责人偕同律师到场说明表示，因票额等资料尚在进行统计中，承诺将于9月8日前于官网及脸书粉丝专页，正式公告相关通案处理方案，消费者预购周边商品部分则将依《消保法》通讯交易相关规定处理，并提供公司客服咨询专线（07）341-6217。
北市府消保官陈盈全说道，经统计，8月26日至今，北市已受理相关消费争议案463件，将由北市府文化局函请业者尽速处理，如业者8日公告之处理方案，消费者仍认未获妥处，建议刷卡付费之消费者可于活动结束后120日内，洽询发卡银行提起争议帐款赔付申请；以现金方式购票者，则可向法院声请核发支付命令。
文化局：消费者得要求全额退费
文化部则说明，依据「艺文表演票券定型化契约应记载及不得记载事项」规定，业者应确保合于宣称内容之演出，如主要表演人员或主要节目内容于预定表演前发生变动时，消费者得于演出前要求全额退费，未依前项规定通知或公告者，于表演结束后，消费者仍得要求全额退费，故针对未使用票券须全额退费且不得收取手续费。
文化部补充，就本案业者是否违反上开规定，将再由主管机关续处。另文化部将再检视业者办理本次活动所提防疫计划等相关文件，若有疑涉刑事诈欺情事，将向检调机关告发，并适时对外说明。
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