陈怡君表示，台北市立图书馆APP自9月9日无预警跳出「本馆APP即将改版，9/9停止服务，敬请见谅」，不仅未事先通知、也未说明什么时候能重新上线，让使用者看了直呼傻眼，不敢相信这是自称「智慧首都」的台北市会发生的低级错误。
民众也指出，APP使用者登入北市图APP之后，会员帐号变成「(null)」，行动借阅证的QRCode也显示一片空白，不仅不能借还书，就连「馆藏资源」选项里的电子书也是一片空白，形成「纸本书还不了、电子书查不到」的窘境。
陈怡君说，民众在苦等了五天之后，直到昨（13）日才跳出「网页版也有建置行动借阅功能」、「可以先使用『台北通APP』替代」，让人更不解「行动借阅竟然要去网页版」，而且「台北通真的万能」？
教育局承认疏失
针对APP出包，北市教育局回应，北市图为改善旧系统现存问题、加强系统与资源整合，进行馆藏查询系统及APP改版作业。配合新系统上线，为使新旧系统资料顺利转换，于9月9日21时起，暂停馆藏查询系统及APP服务，上述服务内容调整讯息已在8月3日在网站公告读者周知。另凡预约取书期限及还书期限为9月12日至9月15日者，均顺延至9月16日；有续借或预约取书查询需求者，皆由馆员协助处理。
教育局说，馆藏查询系统在9月13日已恢复服务，但系统运作较为缓慢，为尽速恢复服务效能，北市图业已协同系统厂商积极调整，并在9月14日修复完成，目前读者已可正常使用图书查询、预约及续借等服务。
配合新图书自动化系统上线，APP同步改版，等测试审核通过即可上架。目前读者如要持手机等行动装置借书，可先使用馆藏查询系统行动借阅证功能。
馆方道歉 资讯局：还无法加卡
另有关台北通提供行动借阅服务部分，因系统资料转换中，暂无法新增卡证，若已绑定图书卡证的民众，仍可使用台北通进行图书借阅。APP改版期间，首页跳出说明的文字，不够精确造成民众误会与困扰，实感抱歉。
图书馆馆方表示，此次APP系统转换测试未提早开始，造成无法于预定时间内完成改版，实为疏忽，未来将再提早作业，转换改版期间造成读者不便，市图谨致上最深的歉意，将全力处理，以使各项功能早日完整呈现。
资讯局则回应，台北通加卡功能，是介接图书馆系统，但因图书馆系统更新与异动，故尚无法正常加卡，待图书馆系统运作顺利，才能加卡完成，而台北通功能经检视皆能正常使用，若仍有疑问，请致电客服，将由专人确认。
