台铁表示，14时44分强震目前共6点灾况，一、东里站因强震导致月台水泥雨棚崩坍压到停于站内的420次自强号(柴联车)，420次有6节车厢倾斜，旅客20人无人受伤，均已引导至车外。目前花莲至台东路线(含电车线)不通。
二、东里=玉里间双线轨道挫屈；三、因地震本局查线之电力维修车于东里站=东竹站间(K96+200)二轴出轨，人员未受伤；四、富源=瑞穗间(K60+900)因地震挫屈，受损轨道约5公尺，已派员至现场抢修；五、玉里=瑞源间电车线故障，电杆倾倒；六、万荣站北侧万里溪桥第11桥墩止震块破损，无法行车。
至于抢修情形，15时立即成立局本部一级紧急应变小组，已指派冯辉升副局长及局内主管赴现场抢，并联络消防队及救难大队协助。
因受地震灾害影响，退、换票及改乘相关讯息： (一)对号列车晚点超过120分钟，可于1年之内凭原票兑换同级同区间乘车壹次。 (二)持用非对号列车车票旅客运送迟延120分钟以上，可于1年之内凭原票兑换同级同区间乘车壹次。 (三)持用电子票证旅客运送迟延120分钟以上当次乘车免扣 款；定期票延长使用期限壹日。 (四)即时起台东、花莲地区往西部地区旅客可凭已购车票搭乘同级列车，开放旅客以无座票方式搭乘 (五)台东站及以南各站往西部地区旅客可改坐南回线至高雄 站转乘西线北上同级列车，开放旅客以无座票方式搭乘。
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