台铁表示，为维持花东地区交通服务，经协调公路总局支援，启动公路客运接驳，比照5/1类火车模式，分为「0952路线花莲=玉里」沿途停靠吉安、寿丰、凤林、光复、瑞穗等站。
「0953路线玉里=台东」沿途停靠富里、池上、关山、鹿野等站；另尖峰时段花莲-玉里、玉里-台东双向各开行12班次直达车，中途均不停靠，每日接驳时间自6时至20时止，由花莲往台东或台东往花莲旅客，需在玉里站换乘。
9月19日表定60班次，实际开出136班次，接驳5,002人；9月20日表定84班次，并增加直达车24班次，截至本日17时已开出79班次，接驳1,980人，旅客候车平均时间仅15至20分，花莲=玉里接驳车到达玉里后，均可在30分钟内顺利换乘玉里=台东接驳车。
台铁已洽请客运业者备妥备用车辆，并视现场疏运情况机动加开班次，缩短旅客等候时间。
因地震影响，退、换票及改乘相关讯息： (一)对号列车晚点超过120分钟，可于1年之内凭原票兑换同级同区间乘车壹次。 (二)持用非对号列车车票旅客运送迟延120分钟以上，可于1年之内凭原票兑换同级同区间乘车壹次。 (三)持用电子票证旅客运送迟延120分钟以上当次乘车免扣款；定期票延长使用期限1日。 (四)囿于花莲=台东间受地震影响路线中断，已购买该区段之车票至路线修复开通前，免收退票手续费。 (五)台东、花莲地区往西部地区旅客可凭已购车票搭乘同级列车，开放旅客以无座票方式搭乘。 (六)台东站及以南各站往西部地区旅客可改坐南回线至高雄站转乘西线北上同级列车，开放旅客以无座票方式搭乘。
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