郝明义在脸书指出，自己前几天订位时轮椅席客满，所以订了第一排2个座位。结果到了现场，看到第一排下去有台阶，工作人员则表示可以坐到空著的轮椅区，称那边可以坐。不过表演开始前朋友还是帮他将轮椅一阶阶倒退下梯，最底下2阶因阶距短，比较吃力，所幸至此都还顺利。
郝明义也说，结束后，我知道那两阶要上去的话会更麻烦一些，需要人帮忙，看一位男服务人员站在舞台右前方，就问他是否可以帮忙。他回我说：他不能离开位置，还要服务其他离场的人。
郝明义表示，但是下来容易上去难，那两阶弄了好一会儿就是上不去，这时看到整个表演厅人都走空了，舞台前那人还在，旁边还多了一人，就扬声问他：「现在可以请你过来帮忙吗？」结果对方回他「我有事」，让他为之语塞。
另郝明义说，朋友又努力试，但卡在两阶之间就是上不去。就在折腾之际，发现另一名像是主管的女服务人员走过来，就问：「小姐，那可以请你帮一下吗？」那位女服务人员彬彬有礼地带著笑容回道：「先生，不好意思，我们有规定不能帮轮椅客人。如果摔倒，我们负不起责任。」
对于两厅院3度拒绝帮忙，两厅院副总监许美玲则回应，场馆旨在全力提供舒适、安全的环境给所有爱乐人士，昨晚工作人员在表演开始前有告知郝明义，轮椅区尚有空位和陪伴席可以选择，郝明义最后仍入座原订的第一排位置。
许美玲坦言，客服端确实在应变上未经完善评估，两厅院对此深感抱歉并会成立专案小组加以检讨改进。但对于「在安全的状态下」此一定义有模糊和认知问题，将针对此做更细致的讨论。
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