脸书粉专「爆料公社」流出一段影片，一名浓浓中国口音的女子不满客服告知她要到12楼柜台兑换600元礼券，结果排队排1小时却换不到，她怒轰：「明明知道我心脏不好，还这样耍我，在给我搞什么？耍人玩，不要我命是不是？」
从保全衣服可以看出地点是在SOGO百货，而客服人员面对女客轮番砲轰，虽然满脸无奈仍平和安抚，「我们没这意思」，不过这席话无法平复女客人怒火，她再呛：「你们明明可以兑换，让我去楼上，排喝1小时却换不到，明知我赶时间，真没有良心，太耍人了！」
女客跳针指，自己心脏不好，客服把人当做什么？服务人员那么没水准，太夸张了，根本没资格坐这位置，没人这样服务的，为什么要这样耍她？
一旁热心民众协助录下事发经过并放上脸书，短短1天吸引超过4千人按赞，女客举动发正反两极评论，网友留言「听这骂人气势感觉心脏很好」、「心脏不好？我只知道你脾气不好」，不过也有人认为「大婶很理性了，排老半天不能换，真的感觉被耍，生气很正常」。
业者回应，11/10中午该名消费者在周年庆首日来店购物，因消费满额，故可加码获得百货礼券，惜因沟通问题造成误会，为表达造成该名消费者不便的歉意，已额外加赠礼券补偿。
另业者指出，百货周年庆祭出多重优惠超过消费者理解想像，请消费者理性沟通，百货绝对提供真诚服务，未来也会强化消费者沟通，让消费者更清楚百货丰富的满额赠礼。
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