柯文哲在脸书发文向台北市民问安，并指1999台北市民当家热线有更快更便捷的办法：就是用「台北通」的1999网路电话。
他指出，过去不管消费纠纷、争议陈情、劳工权益、育儿补助 ，大家都习惯拨打1999，北市府每个月进线超过10万通。为了避免恶意检举或造成行政资源浪费，北市府依据法规，原本就规定交通、食药品、烟害防制、餐饮卫生等检举违规事项必须实名认证。但有些市民朋友对于话务人员确认身分资讯，常常会不耐烦，所以市府在台北通建置了1999网路电话。
透过实名认证的台北通，就可以直接带入身份资讯，速度更快、效率更高，也能替市府省下电话费用支出，帮纳税人省钱。他并贴出台北通拨市民热线教学步骤：1、开启台北通APP，点选「1999」。2、按「立即拨号」。3、按分机号码转市府分机，或依语音提示选按，也可以按「9」转接话务人员。
柯文哲强调，服务不断线，更省更方便，还在发文所附图卡自嘲，「12/25前还是我服务」。网友称赞「太棒了。嗡嗡嗡到最后！」
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