针对高铁明年5项新举措，营业处副总陈信雄说明，首先是「手机可以直接购买自由座」，以往仅有对号车才能在高铁手机上购买，自由座只能搭乘当天在窗口购买，明年3-6月将推出手机可以直购自由座。
陈信雄补充，可以想像成行动购票器，旅客到车站把App打开，只要把蓝牙打开，系统便会自动判定旅客所在车站，旅客透过app选择自由座，选择目的地再选身份别最终付款即可。
至于手机购买自由座是否仅限在车站连线才能买？陈信雄说，初期是这样，不过还在规划中，尽量符合旅客使用习惯，让自由座可以随到随买随上，就不需要再排队。
不过外界担心开放手机直购自由座是否造成拥挤，陈信雄指出，尖峰时段本来就会挤，但高铁每个月都会检视载客情形，针对供需状况监控，将视情形判断是否增班。
再来是「回数票跟定期票可在手机续购」，陈信雄表示，目前回数票与定期票都使用实体卡片，续购必须到窗口，明年第一季结束将推出手机续购，到车站查询机靠卡，就会显示相关资讯，就不用再去窗口，约1.5到2万人可以受惠。
新制还有「数位零售商城」，陈信雄说，目前高铁零售商品都仰赖实体通路，或寄卖其他电商平台，明年第四季会自建一个数位的零售商城，会卖自有商品、严选在地好物，提供完整服务，民众选购后可以直接付款及指定配送地点，首度走入电商平台。
另外，「会员手机累点」部分，陈信雄说，目前高铁会员都是使用身分证字号累积点数，明年年底会推手机号码直接累点，不仅更容易记忆，也更方便，但手机号码仅可累点，加入会员还是要身份证号码等完整资料。
至于「无障碍座位开放手机、自动贩买机取票」，陈信雄表示，目前无障碍座位可透过客服中心预定，12月开放可在超商取票、2023年第二季开放手机取票，不过身分证字号要先到车站窗口登入，12月起不需买票就可以登入，也能委托亲友到车站搭车时顺道登入证号，年底前都有效；自动售票机取票则要等到明年下半年。
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