该名网友贴文中表示，接受他人招待2天1夜旅游入住该间饭店，「结果我入住的房间竟然是这样烂！」他提到，入房后先发现窗帘其中一边掉一半，根本不能拉起来关好，电视也无法打开来看，通知柜台人员，却搞了老半天才弄好。
此外，房间门内的反锁用的安全扣环，竟然只剩下链子，没有卡榫扣可以扣住榫沟，网友不满表示，这样就算了，业者竟然是用一双免洗筷插在门锁的卡榫沟里，让客人把链子挂在筷子上面，「真是怀疑这样的卡榫真能保障客人半夜的安全吗？」
除了硬体设施有问题，竟还还有恶心恐怖的，该名网友先在床头柜发现了1只小强，随后又在床铺上发现另1只小强，让他更恶心的是，还有一只小强爬到他脖子后面，当时因觉得脖子痒，用手一拨才发现是小强，他一共在房间内，发现有4只蟑螂横行，直呼「恶爆」。
最后，该名网友提醒，「如果有要到东埔泡温泉的，入住帝＊温泉饭店时，一定别急著打开行李，先检查一下房间设备环境有没又问题，没问题了再打开行李入住才安全，不要像我入住到地雷房了」。
对此，帝纶饭店副总黄绣莲表示，因为事发当时前一天为圣诞节，因饭店很多员工都是原住民同胞，可能因为前晚上有活动太累，加上饭店又是客满状态，大家急于把房间准备好，才在整理时有所疏忽，未观察到相关细节。
黄绣莲也解释，事前确实没有听闻有门锁损坏问题，研判是前一位客人不慎用坏，才会用这种方式上锁，否则饭店员工若发现，一定会报修。而最近饭店厨房有大消毒，因此脏螂才会四处逃窜，目前已加强清洁、相关设施也已修复。
旅客提出的问题，确实饭店有管理上的疏失，为了补偿客人的损失，所以当时给予旅客免费住宿券，1年内可入住饭店内最高档的汤屋 套房，并送上当地特产，希望借此表达歉意。目前客人反应的问题，都已经进行改善。
