针对「良品开饭」网购年菜争议，台北市简任消保官龚千雅指出，消保官今日（1/20）赴良品公司进行调查，黄姓负责人解释，因原先配合物流公司配送量过载，导致配送迟延，目前共计205件年菜订单受影响，已紧急请其他物流公司协助配送。
龚千雅表示，已要求业者加派客服人力，保持客服畅通供消费者查询目前订单配送状况，如消费者尚未收到商品而欲解约，亦可拒收商品交由货运退回，业者将全额退款。
「良品开饭」网购年菜标榜与南门市场传统老店合作，不料许多民众去年12月中旬就下订单，却直到今年1月19日仍未收到年菜，担心1月21日除夕围炉没东西吃，急得拨打客服电话，却无人接听，传讯息给LINE客服或官方脸书也没有回复，物流也查无单号，气得痛骂「感觉被诈骗」。
「良品开饭」今日(1/20)晚间也在官方脸书回应，并向消费者致歉，全文如下：
包含收到物流影响的205位顾客订单在内，2023所有兔年年菜订单皆已配送出货完毕，稍后我们会再一次简讯联络通知所有受影响客户的宅配单号与配送状况。良品开饭在此向农历年前，诸多物流在配中尚未到货、并且由于电话占线、大量询问无法即时回应之顾客致歉。
每年除夕前3-5日客服量大，尤其这两日未到货的客户一定焦急，请各位耐心等候，我们一定负责到底，除夕中午前我们客服会持续回应。
此外，我们有不满意保证退款的售服政策，遇特殊状况（例如三节订购受到影响的客户）除退款之外皆有事后的补偿方案（例如购物金或商品补偿等）。物流逾时未到/商品缺失等不满顾客，提供资料后我们都会按上述原则处理。
我们并非第一次在年菜/节令预购期间遇到特殊紧急状况，但一直以来我们都维持这样的诚信原则才能持续多年在宅配市场上服务。最后，未收到的客户明天(1/21)前请再耐心等候，仍不满的客户朋友们我们一定负责到底；95%己经收到年菜的客户们有什么意见也记得和我们反应。
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