法务局今天公布去（2022）年度台北市受理消费申诉案件统计结果，共计1万8753件，较前一年度（2021年）的1万9400件略降3%；但占全国总案件数约27%、居全国之冠。而消费争议最多的5大类型依序为「网路电视购物类」3054件、「运输类」1724件、「艺文表演类」1195件、「线上游戏类」986件及「旅游类」842件。
细看各类别，法务局指出，「网路电视购物类」的3054件，较2021年总数3207件略减，常见争议原因仍以商品瑕疵及退换货等为主，榜首由「新加坡商虾皮娱乐电商有限公司」所经营的虾皮购物网站597件蝉联，台北市目前透过「台北市网路购物平台管理办法」，要求平台业者应管理平台卖家，并建立交易确认及消费争议处理等机制，提升网购交易安全及保障消费者权益。
亚军的运输类共1724件，其中以「外送平台类」为大宗，计有1319件，榜首由「富胖达股份有限公司(Foodpanda）」蝉联，计1048件最多，和2021年的559件相比暴增1.9倍，也是本年度榜单中案量唯一破千者，占外送平台类案件量的8成，法务局表示，主因为去年6月收取平台费争议，北市受理约422件申诉案。
第三名为近年首度进榜的「艺文展演（含表演、展览）类」，共1195件，为近年首次登上类型排行榜，法务局说明，主因是音乐会及演唱会等表演活动因停办、改期或表演者更动及购票等衍生争议。榜首为去年8月举办「S2O泼水音乐祭」的「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」，该事件台北市受理约538件申诉案，占总案件量45%。
「线上游戏类」以986件居第四，较2021年1350件减少近3成，常见争议原因为帐号遭停权、系统问题及退费争议等。榜首由「香港商动视暴雪有限公司」142件蝉联，其中以「魔兽世界：燃烧的远征」及「斗阵特攻2」两款游戏遭诉最多，其次则为「游戏橘子数位科技股份有限公司」共计133件，以「新枫之谷」与「天堂Ｍ」两款游戏争议较多。
在本次排行榜中居末的则是「旅游类」，计有842件，同为近年首次登上类型排行榜。法务局研判，受疫情逐步解封影响，民众购买住宿、泡汤、按摩、国内外交通票券或旅游行程增多，衍生票券取消、使用效期等相关争议，本类型榜首为「客游天下旅行社有限公司(KLOOK)」，计160件最多。
法务局表示，消费者如有消费疑义，可上台北市政府法务局消保网查询相关讯息，也可以拨打消费者服务专线「1950」或02-27256169洽询；如有法律方面问题，则可于每周一至周四上午9至12时到北市府市政大楼中央东区「消费咨询及法律扶助」，由财团法人法律扶助基金会台北分会，提供消费争议法律咨询及债务清理法律扶助服务，亦欢迎于服务期间至现场洽询，或拨打02-4128518转2向其电话法律咨询中心洽询。
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