桃园市府研考会主委吴肇铭表示，能妥善运用科技提升行政效率，也能迅速为民众解决问题。而1999市民服务专线是民众反映问题的主要来源之一，目前每个月大约受理2万5千多通询问与陈情电话，除了当下的即时处理，事后往往仍需要许多人力以及将近1周的时间来阅读大量案件内容，以整理、归纳与分析民众反应的共同问题，提供给相关局处进行改善。
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吴肇铭指出，考量「生成式人工智慧」近期才较为成熟，不宜立即大规模导入。研考会先以经选取的样本进行概念验证与测试，验证ChatGPT是否可以有效归纳与整理1999市民服务专线之陈情内容，为往后更大规模应用生成式人工智慧做好准备。
研考会表示，近期选取1999专线近3个月的部分陈情案件，去识别化后，使用ChatGPT归纳、整理及摘要产出，本次测试的成效尚符合预期，不仅在几分钟内就能将市民反映的案件进行归类，也能够针对不同类别进行摘要整理。例如交通类被抱怨最多的前3名，分别是交通号志与标线、公车、施工管理问题；其中，「交通号志与标线」被抱怨的内容包括特定道路之慢车道规划窄小、红绿灯等待秒数过长或过短等；「公车」则是被反映动态资讯不准、脱班等。未来将逐步扩大样本数量，测试ChatGPT服务的可靠性与准确性。
吴肇铭表示，目前此项应用仍属内部测试、辅助分析所用，在资料保护与安全的考量下，比照金融业的模式，透过Azure OpenAI商业方案来使用ChatGPT，并确保各方面都符合法令规范，未来确保稳定可靠后，才会正式导入。
研考会指出，目前生成式人工智慧正快速成长，各大科技业者均有所投入，也期待未来能出现更符合政府需求的成熟解决方案。未来，桃园市政府亦将探索人工智慧技术，并确保资料保护与安全，不断提升服务水准，让桃园市成为更加智慧、便利的城市！
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