梁家瑜表示，《消费者保护法》第2条第10款，把网购定位为通讯交易，依19条第1项，只要是通讯交易消费者收到商品、服务的7天内退回商品或以书面通知解除契约，且主张解除当下不需要理由，也不需要负担任何费用或对价，就是俗称的7天鉴赏期。
不过19条第1项但书也有明确规定，通讯交易具有合理例外情事，在「通讯交易解除权合理例外情事适用准则」第2条规定，只要企业经营者有告知消费者，就不适用7天鉴赏期。
状况包含一、商品容易腐败、保存期短如食品类；二、卖家提供的商品是依消费者要求做客制化给付、个人量身订制；三、报纸、期刊或杂志等期限短；四、拆封的影音商品或电脑软体有使用存取之余；五、非以有形媒介提供数位服务或一经提供就完成服务，消费者事先同意才提供；六、经拆封的个人卫生用品；七、国际航空的客运服务。
民众网购常遇到的状况，如收到的商品与卖家描述商品特性不符或有瑕疵等，买家当然想退换货，卖家会以各种理由刁难、拖延，如要消费者举证收到货时就有瑕疵存在或要求负担不合理的运费，由于网购通常不会买金额太大的东西，许多人为求方便就不处理就自行吸收损失。
梁家瑜喊话，消费者别忍气吞声，收到瑕疵品依照《消费者保护法》及《民法》规定，可主张自我权益，通常卖家会在页面标示「开箱全程录影才能保障法律上的权益」、「全程录影才可办理退换货」等刁难字眼，都是在减轻自己、加重消费者责任，违反诚信原则，已符合定型化契约的无效条款，买家不会受到条款拘束。
梁家瑜强调，没有依照卖家卖场标示录影，一样可行使法律上权利，但还是建议当事人习惯性录影，因走到法律程序，原告都要负一定的举证责任，录影是有利的证据，照片非动态，就会因拍摄的时间点起争执。
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