台新银行2010年起每年举办「您的一票，决定爱的力量」投票活动，今年已迈入第13届，主要是经由这个活动平台，让捐款透明化，激励社福团体面向社会，向投票的大众负责。台新银行公益慈善基金会携手王月兰慈善基金会、众社会企业、中华电信基金会、研华文教基金会、联合报系愿景工程、台湾尤努斯基金会、中华民国老人福祉协会及信义公益基金会办理，活动相当知名也有公信力。
经查，第10届「您的一票，决定爱的力量」活动在2019年12月14日举行捐赠典礼，当年共有30万2777人投下107万7366票，总计有282家团体及个人参与票选，165家团体获得公益基金及资源，共发出3455万元，总得奖率近6成，当天也颁发由云顶邮轮集团提供最大奖「星梦游轮世界梦号｣旅游给2位中奖人。
不过，《壹苹新闻网》却接到民众反映，家人于2019年参加第10届「您的一票，决定爱的力量」活动，同年12月幸运抽中「星梦邮轮世界梦号4天3夜-冲绳假期双人游」，当初标示市价约4万元。
该奖项限定基隆或高雄出发，日期集中在2020年5至8月间，注意事项提及，奖项包含舱房住宿、每日餐食、大部分船上免费设施及活动，但不包含中奖税、港务费、邮轮服务费及个人消费。
家人原订2020年6月基隆出航，但都没有消息，2020年3月在新闻中看到疫情因素邮轮业停航，主动致电到邮轮公司仅得到「待疫情趋缓才会有进一步消息」，询问台新何时出航、因疫情影响可能的替代方案等，对方仅称「要等邮轮公司消息」。
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投诉人强调，中奖后从来没有收到邮轮公司或台新银行的主动联系或任何消息，「这一等就是3年」，再度询问台新银行相关权益问题，才知邮轮公司2022年3月倒闭了，因此奖项直接取消，台新完全没有任何补偿措施，让人傻眼。
据了解，台新举办该活动主要是公益性质，且该活动奖项大都由各公司赞助，其中旅游部分刚好遇到新冠疫情，加上后来邮轮公司倒闭，因此变得比较复杂。
台新对此声明表示，台新举办的「您的一票决定爱的力量」活动，各届所有投票奖项，皆由外部厂商(天使团)提供赞助。2019年投票奖项由「云顶邮轮」集团赞助2名， 2019年12月捐赠典礼上已由云顶邮轮集团代表颁发奖项，并当场交付中奖人信函，内容有言明后续兑奖事项由双方自行联系。
奖项兑换之相关权利义务已存于中奖人及赞助商之间，本来与基金会无涉。但 2023年曾接获一位得奖者来电，当时即立即协助查询及说明，由于受到疫情影响，该公司已倒闭解散，所以无从找到相关人员处理。
鉴于本案发生肇因于合作厂商因故倒闭，造成合约不能履行，虽然在赠送条款有注明厂商需自负履约义务与基金会无涉，但因厂商倒闭无从负责，故已然造成得奖者困扰。而本案得奖者积极参与台新银行公益慈善基金会，应是我们的热心伙伴，如有任何损失，我们也负起道义责任，本会已与受影响者主动协商，达成合理补偿协议，以感谢他们的支持！
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