「都会通」上线第24天，交通局统计截至7/22贩售张数已达43.1万张，所有运具使用次数2,067万人次，民众主要用于捷运约1,001万人次（48.41%）、其次市区公车约676万人次（32.71%）、台铁约125万人次（6.06%）、国道客运约114万人次（5.53%）、YouBike约88万人次（4.23%）、桃捷约51万人次（2.5%）及轻轨约12万人次（0.57%）。
交通局先前统计，「都会通」以捷运及公车使用占比达八成，评估主要是双北通勤族占大多数，售价1,200元已接近北市机车通勤族平均每月通勤成本，且假日至基隆、新北、桃园出游无须额外再付费；另汽车通勤民众则省更大，平均每月可省下约4,800元，跨市通勤族可评估购买「都会通」较划算。
交通局日前说明，悠游卡客服中心统计上周民众常反映问题，主要是如何设定「都会通」(约占50%)，其次为TPASS纪念悠游卡如何退回100元(约占25%)及「都会通」使用路线及扣款问题(约占20%)，其余问题(约占5%)。
交通局解答，首先购买「都会通」除加值1200元至悠游卡外，亦须至捷运站询问处、台铁车站专属窗口或捷运自动售票机完成设定后，并透过验票机启用(YouBike无法启用)，才可享有搭乘优惠。
其次，如购买TPASS纪念卡民众，须至悠游卡公司网站买TPASS悠游卡登录就领100元专区（https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/applyThb.action）完成登录后(非悠游卡记名与挂失专区)，经审核通过后3个工作天，至四大超商由店员靠卡领回交通部公路总局补贴民众购卡的100元悠游卡加值金。
民众如有搭乘路线问题，可至北捷官网查询，如有进一步使用问题，也可洽询运输业者服务专线电话查询。
交通局提醒，民众进出闸门或上下车刷验票机时请留意萤幕显示资讯，如有异常扣款可当下向车站服务窗口或拨打客服电话立即反映，如为公路或国道客运可洽监理所反映，亦可洽所在县市1999客服专线反映，将协助查明后办理退费。
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