根据长荣航空提供的说明，这班飞机自伦敦起飞后约5小时，因1名外籍女性旅客自行从经济舱到豪经舱就座又拒绝回座或付费升等，同行的另1男性旅客也发生脱序行为，于4号舱门附近抽电子烟，经空服员发现后制止无效，这两名旅客情绪失控还使用不当言语辱骂及攻击空服员。
长荣航空说，经机上8名旅客协助压制这两名脱序的旅客，并以机上保安装备控制其行动后，因其仍不断有躁动、脱序行为，机长基于客舱安全考量，决定将航机转降，飞机于台北时间10月1日中午12时22分顺利降落维也纳机场，长荣航空也协调当地警方对旅客违法行为做后续处理。
因飞机转降后组员服勤时间将会超过法规上限，长荣航空安排机组员及旅客入住维也纳当地旅馆休息，部分旅客因不符合入境维也纳资格，则提供餐券并由机场公司协助安排于特定区域休息。
长荣航空表示，扣除两名脱序旅客，机上还有339名旅客及1名婴儿，BR68航班已于台北时间今天凌晨4时40分，由维也纳飞往曼谷，下午2时38分已抵达曼谷，晚间8时50分将回到台湾，预计延误约23小时35分。（中央社）
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