北捷今发布新闻稿表示，即日起于新店区公所站出口2、七张站出口2及中正纪念堂站出口1设置升级版「票卡查询机」，旅客在此出口遇到票卡无法进(出)站的突发情形，可透过「票卡小帮手」升级版票卡查询机，无须等待车站服务人员，即可亲自动手操作。
北捷说，操作方式简单，如果进(出)站时遇到票卡有问题，可将票卡放置机台感应区，萤幕会出现票卡交易纪录，若显示票卡无法进(出)站，则可点选下方「调整票卡」按键，再依路网图选择进(出)站车站，萤幕将显示应扣款金额，确认金额正确再次点选「调整票卡」，卡片即扣款完成，接著再持卡片至闸门感应，即可顺利进(出)站；若为单程票无法进出，还是要洽站务人员协助处理。
北捷表示，除了处理票卡问题，票卡查询机另有遗失物协寻功能，点选首页「遗失物公告/协寻页面」进入系统，点选遗失物公告，可依提示输入遗失区域、遗失的物品名称或编号，寻找遗失物品；若暂时查无吻合的物品，可自行建立协寻资料，遗失日期、地点、物品外包装、颜色、内容物或其他特征，若后续有热心旅客或站务人员拾得该遗失物，客服人员将主动致电告知及确认。
此外，有关捷运扣款（含定期票）、回馈金、机具加值、公车转乘捷运优惠或退卡退费等相关疑义，旅客除了洽站务人员申请后送处理外，亦可至票卡查询机依提示操作输入申请查验处理，节省在询问处前排队等候的时间。
另票卡查询机亦提供线上购物功能，选择首页「商城热销商品」，点选进入后，即可看到各项限定商品，透过扫描QRcode连结至捷运商城，轻松购物更方便。
相关资讯可洽询北捷24小时客服专线：（02）218-12345，或台北市民当家热线1999(外县市02-27208889)或浏览北捷官网。
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