网友Wu Yi Rong在「我是东湖人」透过Facebook社团发文说，早晨送完小孩7点50分左右准备搭捷运去上班，从葫洲站二号出口进入电梯，当时还有一位男子在内，按了往大厅出口按键后，电梯正常往上，之后却急速下坠，且一边震动(人生跑马灯跑过)，两人站在电梯内一人一边紧抓扶手，感觉时间很漫长。
该网友说，电梯继续往下坠到就算门打开也出不去的深度，我们还是再按了求救铃，人员有说明处理中，伴随电梯不断晃不断震动，大概过10分钟终于获救，平安回到地面层，一直到坐在办公室手还是很抖，是个惊魂未定的早晨。
有关30日文湖线葫洲站电梯异常一事，台北捷运公司表示，该部电梯因编码器异常，导致运行楼层不正确；过程中电梯有数次因侦测到异常而自趋安全煞车启动停止运行，造成旅客感受顿挫震动感，并非发生电梯下坠情形，后续将加强检修，并向电梯内受到惊吓两名旅客表达歉意，将派员亲往慰问及加以说明。
台北捷运公司表示，30日上午7时51分捷运葫洲站1部电梯，于2位旅客搭乘时因编码器异常，以致运行楼层不正确，旅客于2分33秒后离开电梯，期间感受电梯震动，为自趋安全煞车启动所致，并非电梯下坠。
捷运电梯配有完备安全措施，一般异常发生时马达自趋安全煞车停止车厢运行，若发生超速时亦可由安全钳装置煞停车厢，并无下坠之虞。另除本公司每月执行维护检查外，每年通过主管机关检查取得使用许可证，请乘客安心搭乘。
异常处理期间，旅客按压车厢内对讲机反映电梯异常，站务人员立即依程序处理及安抚旅客。本公司非常重视旅客感受和外界关心，已由工安部门详查故障原因，并将派员亲向旅客说明。
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