亚太电信早有黑纪录遭NCC重罚，亚太经营「企业便利简讯服务」、受理「全方位管理投顾企业社」申办电信门号及 「 Starlink Media Co. Ltd.」申办电信门号等3案件，未依核准的营运计划、落实用户身份查核，违反电信管理法规定，今年3月遭NCC重罚450万。亚太电信在「通讯连线品质」、「申装/异动/续约」、「客户服务」等申诉件数，也是5家电信中最多。
《壹苹》接获住在台中的陈小姐投诉表示，她帮来台湾工作的外籍移工朋友投诉，质疑亚太歧视外籍移工，因7月经朋友介绍，他们到通讯门市办理月租型门号，刚刚开通没多久，亚太电信就把他的门号切掉，不让他使用，店家通知他们到门市去做身分确认，还载著他们前往门市做身分确认、缴费，之后门号也能正常使用了。
但过了大约一个礼拜，门市小姐打电话告诉她「亚太电信说我们缴不起电话费用」，要求他们把门号取消交易不给用，要扣申办门市全部补贴款，申办门市只能跟他们要申办时补贴的礼券要归还，请问未发生的事情凭什么说他们会缴不起费用？
另一方案则请他们找台湾的人头，过户给台湾人，请问亚太电信使用人头的门号是合法的吗？况且他本人就在台湾工作，为什么不能用他自己的名字？是歧视他们这些外籍劳工吗？
陈小姐说，移工申办时，照要求缴交保证金2400元及流程申办门号，如果当初不让他们使用，为什么要让他们申请通过？外劳不满，一开始只要求护照期限超过3个月即可申办，更何况他的期限还很长，业者却又以居留期限不足为理由，就是不让他们使用？一直找我们外籍人士的麻烦，是瞧不起他们离乡背景来工作吗？
就连手机店的小姐也说，帮他们客诉NCC也被威胁，客诉一件罚1万，而他们总共有10几位朋友一起申办，害得申办门市不再帮我们处理，还要罚款申办门市，气炸怒轰亚太「这样不是诈欺、背信？」
经NCC了解后，亚太电信回应，该公司对于不管直营或是加盟门市，于外籍人士办理均要求其应本人亲自办理，或有委托代理人获其授权，应配合本公司依据指引内容，确认提供之居留证文件居留期间之合理性，并应受本公司外拨查核，确保为本人申请及使用，防止不肖加盟或通讯行利用外劳人头申办门号衍生诈骗等情事。
本案内容疑与近期该公司内部风管查核发现有不肖加盟店有未落实双证查验、居留证期限短于合约期逾半年、本人未持有SIM卡、通讯行集中代缴等情形非常相似，并由本公司照会同业其为异常且已移送电侦，本公司亦将已查到有异常情形，于本周移送电信侦查大队办理后续作业。
亚太电信表示，公司全力配合政府打诈作为，积极落实KYC政策，本案因通讯行有疑似未落实双证查验、申办人未持有SIM卡等异常状况，故先终止其门号，以防衍生诈骗等情事发生，并已向电信侦查大队办理报案，维护国人使用电信服务权益并降低诈欺风险。
另外，有关本案通讯行服务人员应对瑕疵，造成客户感受不愉快，亚太电信深感抱歉，将加强教育训练，提供用户优质暖心的服务品质。
台湾因诈骗严重，去年一整年遭诈骗70亿元，遭讥讽是「诈骗王国」据刑事局统计，今年1至5月拦阻3976件、金额达26.3亿，NCC今年6月公布客户风险管理机制(KYC指引)，要求电信业者加强内部控管，今年已配合拦阻诈骗简讯685万则、境外诈骗电话1632万通，配合刑事局发送防诈骗宣导简讯提醒1亿5400万余则。但实务上却还是有电信业者内控失灵，让诈团利用或骗取人头洗门号当诈骗工具。
NCC表示，自今年6月公布KYC(客户风险管理机制)指引，业者加强内部风险控管，进而发现有不法行为之疑虑，因亚太电信回报，疑有不肖加盟店有未落实双证查验、本人未持有SIM卡等情事，照会同业其为异常且已移送电侦，本公司亦将已查到有异常情形，于本周移送电信侦查大队办理后续作业。
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