投诉人表示，他使用亚太电信超过10年，月租499但每个月都贡献2000元以上，以前亚太跟台湾大哥大合作，讯号非常好，所以才会续约，结果没几年双方就分手了，这导致宜兰罗东镇的讯号越来越弱，但离谱的是，去年大陆军演共机绕台7月至10月间，竟然发生网路塞车到连在户外基本的Line文字讯息都传不出去，以前根本不会这样，亚太客服给的回应是「共军战机雷达干扰」，这让投诉人觉得很扯，他在罗东夜市这边上班，是人口密度高的地方，却完全没讯号。
他也不满，每次客服都说年底讯号会完善，前年说前年年底、去年说去年年底，每个都在骗他，都在拖延，他认为每年客诉的资料应该没了，因这几个月网路讯号更烂了，他上个月终于死心携码跳去台湾大哥大，但亚太告知会跟远传合并，讯号会更好，他再给一次机会又跳回亚太。
但恶梦又来了，他前几天才投诉罗东亚太网路讯号不稳，客服说基地台合约到期，房东不续租，要到年底改善，但今天连通话，对方接通就断线，询问客服，竟然是罗东火车站的基地台出包要11/3才能抢修完，搞得罗东像是偏乡，亚太网路不行就算了，连基本通话都坏，长年讯号不稳、下雨天及阴天就龟速，尤其寒暑假最严重，Line传文字都有问题，怒吼「这里不是中东地区在战乱」，年年月月都向亚太反应，却不处置。
投诉人有投诉NCC，有收到公文，公关部有派人跟他说明，就送笔记本、笔、酒精喷雾等小赠品，但他直言「送这个干嘛啦！我要的是网路」，让他都不得不怀疑自己是奥客？只有自己有问题？但他说他同事也是用亚太，还是5G，但跟4G一样烂，所以对方跳去台湾之星，虽然也是烂，但至少传Line文字讯息传得出去；由于他太常投诉，每次客服都不同人，他也做起市调，反问各位亚太客服「你用亚太吗」但对方都沉默以对。
根据NCC统计亚太电信在「通讯连线品质」、「申装/异动/续约」、「客户服务」等申诉件数，是5家电信中最多。另外，统计9月宜兰地区各电信业者基地台数量，以中华电信1003台最多，其次为台湾大638台、远传619台、台湾之星424台、亚太电信203台。台湾大和台湾之星后会有1062台，远传并购亚太会有822台，在宜兰居老三地位。
以罗东地区为例，不分电信业者的话，今年2月214台，到5月最高峰217台，但7月拆台变216台、8月和9月都仅剩215台。
根据宜兰地区总量来看，中华电从今年2月973台增至9月1003台，远传从614增到619台，台湾大则有拆台，从644变638台。亚太和台湾之星都一直没动。罗东地区的拆台业者很可能是台湾大，而非亚太电信。不过，目前数字仅更新至9月，不确定10月是否有亚太或其他业者拆台。
经NCC了解，有关亚太电信用户申诉案，亚太电信说明如下，该客户投诉地点应该是上班地宜兰县罗东镇兴X路XX号，在罗东夜市附近，该地点为world Gym罗东店，有1F跟B1，一般1楼室外可以正常使用，如果在B1室内活动则会因为地形建物遮蔽而讯号受影响，另外该用户住家在罗东镇中山路附近已有协助室内加装设备，2021年已安装MB2。
去年大陆军演宜兰花莲都有干扰，但仅维持几天，且非连续性干扰，之后讯号则正常，罗东火车站附近没有大站拆站，工程师前往该区查测可正常收发使用。
亚太电信表示，在接获该用户投诉后已前往其所在地进行查测，该用户工作地点位于一楼与地下一楼，因室内活动会因为地形建物遮蔽而讯号受影响，并于该用户住家附近已协助于室内加装强化讯号设备。
另，有关客服及相关同仁应对将持续加强教育训练，造成用户感受不佳，敬请见谅。
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